Política de reembolso
Na Yanatari, nosso compromisso é garantir a sua satisfação em cada compra. Criamos uma política de trocas clara e eficiente para que você se sinta segura ao escolher suas peças.
Direito de Troca ou Devolução
Se o produto recebido não atendeu às suas expectativas ou apresentou qualquer defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante: Após esse prazo, infelizmente não conseguimos mais realizar trocas ou ressarcimentos.
"A lei brasileira que prevê o "cancelamento de 7 dias" é o Direito de Arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse direito permite ao consumidor cancelar compras ou contratar serviços realizados fora do estabelecimento comercial (como internet, telefone ou a domicílio) no prazo de sete dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto/serviço, sem precisar justificar o motivo. O consumidor tem direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, que deve ser custeado pelo fornecedor"
Como Solicitar
Envie um e-mail para contato@yanatari.com.br com o assunto "Troca" ou "Devolução" e informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe de atendimento responderá com todas as orientações para prosseguir com o processo.
Análise e Aprovação
Após o recebimento do item devolvido, realizamos uma análise em até 5 dias úteis para verificar as condições do produto. A peça deve estar:
- Sem sinais de uso
- Em perfeitas condições
- Com a embalagem original, de preferência.
Opções de Reembolso ou Substituição
Com a análise aprovada, você poderá escolher entre:
- Trocar por outro item disponível na loja
- Receber o reembolso integral do valor pago
- Trocar por um produto de valor semelhante
- Receber um crédito (cupom) para compras futuras
Custo do Frete
O envio do primeiro pedido de troca ou devolução é por nossa conta. Caso haja uma segunda solicitação, os custos logísticos ficam sob responsabilidade da cliente.
Precisa de Ajuda?
Se tiver dúvidas sobre sua troca ou devolução, fale com a gente pelo e-mail contato@yanatari.com.br. Estamos aqui para garantir uma experiência leve, segura e elegante do início ao fim.