Trocas e Devoluções

Na Yanatari, cada peça é selecionada com cuidado para oferecer qualidade, elegância e durabilidade. Ainda assim, entendemos que podem existir situações em que a troca ou devolução seja necessária. Por isso, criamos uma política clara, objetiva e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC).

Esse direito garante a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, caso a compra tenha sido realizada fora de um estabelecimento físico.

Após esse prazo de 7 dias, não conseguimos realizar trocas ou devoluções.

Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@yanatari.com.br com o assunto “Troca” ou “Devolução”, informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

Nosso time responderá com as orientações necessárias para prosseguir.

Condições do Produto

Após o item ser devolvido ao nosso centro de distribuição, realizamos uma análise em até 5 dias úteis.
A peça deve estar:

• Sem sinais de uso

• Sem odores

• Sem marcas, riscos ou danos

• Com embalagem original (de preferência)

Se as condições forem aprovadas, o processo segue para troca ou devolução.

Opções Após Aprovação

Você poderá escolher entre:

• Trocar por qualquer item disponível na loja

• Trocar por um produto de valor semelhante

• Receber um crédito em cupom para compras futuras

Custos de Envio

• O primeiro envio para troca ou devolução é por nossa conta.

• Em caso de uma segunda solicitação para o mesmo pedido, os custos logísticos ficam sob responsabilidade da cliente.

Dúvidas

Nosso atendimento está à disposição pelo e-mail contato@yanatari.com.br.
Queremos que sua experiência na Yanatari seja sempre leve, segura e elegante.